Ochrana osobních údajů

Společnost Dům a zahrada Ježek s.r.o. zpracovává osobní údaje při provozu e-shopu www.technika-online.mom, vyřizování objednávek, poskytování zákaznických služeb, marketingu a používání cookies. V těchto zásadách uvádíme, jaké údaje zpracováváme, za jakým účelem, na jakém právním základě, po jakou dobu, komu je předáváme a jaká máte práva.

1. Správce osobních údajů

Dům a zahrada Ježek s.r.o.
Sídlo: Ledce 99, 330 14 Ledce u Plzně, Česká republika
IČO: 02906007
DIČ: CZ02906007
Kontaktní a provozní adresa: K Papírně 171/32, 312 00 Plzeň – Bukovec
E-mail: [email protected]
Telefon: +420 371 655 660

Správce nejmenoval pověřence pro ochranu osobních údajů.

2. Jaké údaje zpracováváme a odkud je získáváme

Podle využívané služby zpracováváme zejména:

identifikační a kontaktní údaje, zejména jméno, příjmení, fakturační a doručovací adresu, e-mail a telefon;
údaje o objednávkách, platbách, dopravě, reklamacích, odstoupení od smlouvy, montáži a servisu;
údaje zákaznického účtu, historii objednávek a údaje předané při přihlášení přes externí účet;
údaje věrnostního programu, zejména nákupy, obrat, body, slevy a úroveň členství;
obsah e-mailové, chatové, messengerové a jiné elektronické komunikace;
údaje související s recenzemi, dotazníky spokojenosti, soutěžemi, referencemi, uživatelským obsahem a affiliate nebo influencer spoluprací;
IP adresu, identifikátory zařízení, cookies a údaje o používání webu;
údaje o udělených a odvolaných souhlasech.

Údaje získáváme především přímo od vás při nákupu, registraci, komunikaci nebo používání webu. V nezbytném rozsahu je můžeme získat také od poskytovatelů plateb, dopravy, sociálního přihlášení nebo dalších partnerů zapojených do vyřízení vašeho požadavku. Z externího přihlášení získáváme pouze údaje, jejichž předání povolíte u příslušného poskytovatele.

3. Účely, právní základy a doby zpracování

Provoz a zabezpečení webu

Technické údaje, provozní záznamy a nezbytné cookies zpracováváme pro zajištění funkčnosti a bezpečnosti webu, prevenci podvodů a ochranu našich systémů. Právním základem je poskytnutí vámi požadované služby a náš oprávněný zájem na bezpečném provozu e-shopu. Běžné technické a bezpečnostní záznamy uchováváme nejdéle 6 měsíců; údaje vztahující se k bezpečnostnímu incidentu do jeho vyřešení a po dobu nezbytnou k ochraně právních nároků.

Objednávky, platby, doprava, montáž a servis

Údaje zpracováváme pro uzavření a plnění smlouvy, přijetí platby, dodání zboží a poskytnutí souvisejících služeb. Právním základem je plnění smlouvy nebo provedení kroků před jejím uzavřením podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR. Údaje uchováváme po dobu plnění smlouvy a následně zpravidla 3 roky, není-li nutné delší uchování podle právních předpisů nebo kvůli probíhajícímu nároku či sporu.

Účetnictví a zákonné povinnosti

Údaje na účetních a daňových dokladech zpracováváme pro splnění zákonných povinností podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR. Daňové doklady uchováváme 10 let od konce zdaňovacího období, ve kterém se plnění uskutečnilo. Ostatní účetní záznamy uchováváme po dobu stanovenou právními předpisy, zpravidla 5 let, nestanoví-li zákon delší dobu.

Reklamace, odstoupení od smlouvy a právní nároky

Údaje zpracováváme pro splnění smluvních a zákonných povinností a pro určení, výkon nebo obhajobu právních nároků. Právním základem je plnění smlouvy, splnění právní povinnosti a náš oprávněný zájem na ochraně práv. Dokumentaci uchováváme zpravidla 3 roky od uzavření případu; při uplatněném nároku, kontrole nebo sporu do jejich pravomocného ukončení.

Zákaznický účet a přihlášení přes externí účet

Údaje zpracováváme pro vedení účtu, zobrazení historie objednávek a usnadnění nákupu. Právním základem je plnění smlouvy o vedení účtu. Údaje uchováváme po dobu existence účtu. Po jeho zrušení ponecháme pouze údaje potřebné pro splnění zákonných povinností a ochranu právních nároků.

Věrnostní program JÉŽA KLUB

Údaje o členství, nákupech, obratu, bodech, slevách a úrovni členství zpracováváme pro správu programu a poskytování jeho výhod. Právním základem je plnění podmínek programu. Údaje uchováváme po dobu členství a následně zpravidla 3 roky; údaje obsažené v účetních a daňových dokladech po zákonnou dobu.

Hlídání dostupnosti

E-mail a označení sledovaného produktu zpracováváme na vaši žádost pro zaslání upozornění na dostupnost. Právním základem je provedení požadovaného opatření podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR. Údaje smažeme po odeslání upozornění, případně nejpozději po 6 měsících, pokud se produkt nestane dostupným. Tyto údaje bez samostatného souhlasu nepoužíváme pro newsletter.

Recenze

Při vložení recenze zpracováváme jméno, hodnocení, text recenze a vazbu na ověřený nákup. Recenze před zveřejněním moderujeme. Zveřejnění jména a recenze je založeno na vašem souhlasu podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR; ověření nákupu, moderace a ochrana před zneužitím na našem oprávněném zájmu. Recenzi uchováváme po dobu zveřejnění, nejdéle do odvolání souhlasu, není-li nutné krátkodobé uchování záznamu kvůli řešení sporu nebo zneužití.

Dotazníky spokojenosti

Údaje o objednávce a kontaktní e-mail můžeme předat provozovatelům hodnoticích portálů za účelem zaslání dotazníku spokojenosti, pokud jste jeho zaslání při nákupu neodmítli. Právním základem je náš oprávněný zájem na zjišťování spokojenosti zákazníků a zlepšování služeb. Proti tomuto zpracování můžete kdykoliv vznést námitku. Údaje u správce uchováváme po dobu potřebnou k předání a vyhodnocení, nejdéle 6 měsíců. Dotazník neslouží k zasílání dalších obchodních nabídek bez samostatného souhlasu.

Zákaznická komunikace

Komunikaci prostřednictvím e-mailu, online chatu, Messengeru a sociálních sítí zpracováváme pro vyřízení dotazů a požadavků. Právním základem je plnění smlouvy, provedení kroků na vaši žádost nebo náš oprávněný zájem na evidenci komunikace a ochraně práv. Komunikaci uchováváme zpravidla 3 roky od vyřízení; při navazujícím nároku nebo sporu po dobu jeho řešení.

Newsletter a e-mailový marketing

Obchodní sdělení zasíláme pouze na základě vašeho předchozího souhlasu podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR a zákona č. 480/2004 Sb. Souhlas platí 5 let, pokud jej dříve neodvoláte. Odvolat jej můžete kdykoliv prostřednictvím odkazu v každém e-mailu nebo na adrese [email protected]. Doklad o souhlasu a údaj o odhlášení uchováváme ještě 3 roky po odvolání nebo skončení souhlasu, abychom mohli prokázat splnění právních povinností a zabránit dalšímu rozesílání.

Opuštěný košík

Obsah košíku a související technické údaje krátkodobě uchováváme, aby bylo možné nákup dokončit. Připomínkový e-mail zasíláme pouze osobám, které udělily souhlas s e-mailovým marketingem. Údaje košíku uchováváme nejdéle 30 dnů.

Soutěže a losování

Údaje účastníků zpracováváme pro organizaci soutěže, vyhodnocení, kontaktování výherců a předání výhry. Právním základem je plnění pravidel soutěže podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR a splnění souvisejících zákonných povinností. Údaje uchováváme po dobu soutěže a následně zpravidla 3 roky; účetní a daňové doklady po zákonnou dobu. Zveřejnění jména, fotografie nebo jiných údajů nad rozsah nezbytný pro průběh soutěže provádíme pouze na základě souhlasu.

Reference, fotografie a uživatelský obsah

Reference, fotografie a jiný uživatelský obsah zveřejňujeme na základě souhlasu podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR. Údaje používáme po dobu uvedenou v souhlasu, nejdéle 5 let, není-li souhlas dříve odvolán nebo obnoven. Po odvolání souhlasu obsah odstraníme z kanálů, které máme pod kontrolou, s výjimkou případů, kdy další uchování vyžaduje právní předpis nebo ochrana právních nároků.

Affiliate a influencer spolupráce

Údaje spolupracujících osob zpracováváme pro uzavření a plnění smlouvy, evidenci výkonu a provizí a splnění účetních a daňových povinností. Právním základem je plnění smlouvy a splnění právních povinností. Smluvní dokumentaci uchováváme zpravidla 3 roky po skončení spolupráce; účetní a daňové doklady po zákonnou dobu.

Analytika, reklama a personalizace

Údaje o používání webu, měření konverzí, vytváření reklamních okruhů, remarketingu a personalizaci obsahu nebo reklamy zpracováváme pouze na základě souhlasu uděleného v cookie liště podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR. Doba zpracování odpovídá životnosti konkrétních cookies a dalším lhůtám uvedeným v nastavení cookies. Toto zpracování nemá právní ani obdobně významné účinky.

4. Komu osobní údaje předáváme

Osobní údaje předáváme pouze v rozsahu potřebném pro daný účel. Příjemci mohou patřit zejména do těchto kategorií:

poskytovatelé e-shopové platformy, hostingu, IT, cloudových, bezpečnostních a komunikačních služeb;
poskytovatelé účetních, daňových, auditorských, právních a poradenských služeb;
banky, platební instituce a poskytovatelé platebních nebo antifraudových služeb;
dopravci, výdejní místa, montážní firmy, živnostníci a technici, servisní partneři, přímí dodavatelé a specializovaní přepravci;
poskytovatelé e-mailingu, analytiky, reklamy, průzkumů spokojenosti, recenzí, srovnávačů a affiliate služeb;
poskytovatelé sociálního přihlášení, sociálních sítí, online chatu a zákaznické komunikace;
orgány veřejné moci a další osoby, pokud předání vyžaduje právní předpis nebo ochrana našich práv.

Někteří příjemci zpracovávají údaje podle našich pokynů jako zpracovatelé, jiní vystupují jako samostatní správci, zejména poskytovatelé plateb, dopravci, sociální sítě a některé reklamní, recenzní nebo hodnoticí platformy.

5. Předávání údajů mimo Evropský hospodářský prostor

U některých cloudových, analytických, reklamních, komunikačních a sociálních služeb může docházet k předání údajů mimo Evropský hospodářský prostor. Předání probíhá pouze při splnění podmínek GDPR, zejména na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně, standardních smluvních doložek nebo jiného platného mechanismu. Informaci o konkrétním mechanismu předání a kopii použitých záruk můžete získat na adrese [email protected].

6. Cookies

Nezbytné cookies zajišťují fungování košíku, přihlášení, zabezpečení a uložení základních nastavení. Používáme je bez souhlasu v rozsahu nezbytném pro poskytnutí vámi požadované služby podle § 89 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb.

Analytické, statistické, marketingové a personalizační cookies používáme pouze na základě vašeho souhlasu. Před jeho udělením se tyto cookies ani související nástroje neaktivují.

V cookie liště můžete nepovinné cookies přijmout, odmítnout nebo nastavit podle jednotlivých účelů. Odmítnutí je stejně snadné jako přijetí a neomezuje základní funkce e-shopu. Souhlas můžete kdykoliv změnit nebo odvolat prostřednictvím nastavení cookies dostupného na webu. Aktuální seznam cookies, jejich účel, poskytovatel a doba životnosti jsou uvedeny přímo v tomto nastavení. Vaše volba se ukládá na 180 dnů.

7. Automatizované zpracování

Správce nepřijímá rozhodnutí založená výhradně na automatizovaném zpracování, která by pro vás měla právní nebo obdobně významné účinky ve smyslu čl. 22 GDPR. Technické a platební systémy mohou automaticky ověřit stav platby, dostupnost zboží, duplicitu objednávky nebo ukazatele možného zneužití. Konečné pozastavení nebo zrušení objednávky z bezpečnostních důvodů podléhá lidskému posouzení. Neúspěšná technická autorizace platby nebrání použití jiného způsobu platby nebo kontaktování zákaznické podpory. Poskytovatelé plateb mohou některá vyhodnocení provádět jako samostatní správci podle vlastních pravidel.

8. Vaše práva

Za podmínek stanovených GDPR máte právo:

získat potvrzení, zda zpracováváme vaše osobní údaje, a právo na přístup k nim;
požadovat opravu nepřesných nebo doplnění neúplných údajů;
požadovat výmaz nebo omezení zpracování;
na přenositelnost údajů zpracovávaných automatizovaně na základě souhlasu nebo smlouvy;
vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu;
kdykoliv odvolat souhlas, aniž je tím dotčena zákonnost zpracování před jeho odvoláním;
podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7.

Žádost zašlete na [email protected] nebo na poštovní adresu správce. O vyřízení vás informujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce. Ve složitých případech lze tuto lhůtu za podmínek GDPR prodloužit o další dva měsíce. Před vyřízením žádosti můžeme přiměřeným způsobem ověřit vaši totožnost.

9. Povinné a dobrovolné údaje

Údaje označené v objednávce jako povinné potřebujeme k uzavření a splnění smlouvy, doručení zboží, provedení platby a splnění zákonných povinností. Bez jejich poskytnutí nemusí být možné objednávku nebo požadovanou službu vyřídit.

Poskytnutí údajů pro newsletter, nepovinné cookies, zveřejnění recenze, fotografie, reference a další marketingový obsah je dobrovolné. Neudělení nebo odvolání souhlasu nemá vliv na možnost nakoupit v e-shopu.

10. Zabezpečení a změny zásad

Osobní údaje chráníme přiměřenými technickými a organizačními opatřeními. Přístup k nim mají pouze pověřené osoby a smluvní partneři v rozsahu nezbytném pro jejich činnost.

Tyto zásady můžeme upravit při změně služeb, používaných nástrojů nebo právních požadavků. Aktuální znění je vždy zveřejněno na této stránce.

Účinnost od 13. 7. 2026.